Votre Box a fait demi-tour vers notre entrepôt ? Pas de panique, on ne va pas la laisser là-bas. Voici la marche à suivre selon la situation :
Pourquoi ma Box est-elle repartie ?
Un colis nous est généralement retourné pour deux raisons :
- Délai de garde dépassé : Vous n'avez pas pu récupérer votre Box à temps en Point Relais ou au Bureau de Poste.
- Anomalie d'adresse : Une petite coquille s'est glissée dans vos coordonnées, empêchant le livreur de trouver votre boîte aux lettres.
Comment déclencher un nouvel envoi ?
Contactez notre team Customer Happiness depuis ce formulaire. Nos équipes vérifieront l'état de votre colis et organiseront une nouvelle expédition si cela est possible.
À noter : En cas de colis non réclamé, des frais de ré-expédition pourront être appliqués pour ce nouvel envoi.
Nos tips pour que ça n’arrive plus
- Si votre livreur a du mal à accéder à votre boîte, n'hésitez pas à lui laisser un mot sur votre interphone pour lui indiquer où déposer votre Box ou l'avis de passage.
- Le suivi en temps réel : On ne le dira jamais assez, gardez un œil sur votre Espace Personnel. C’est ici que vous trouverez votre numéro de suivi pour anticiper l'arrivée de votre surprise.
- Check d'adresse : Profitez-en pour vérifier que votre adresse est bien complète (code immeuble, étage, numéro d'appartement...).