Nos Box voyagent entre le 1er et le 15 de chaque mois. Si elle joue les retardataires après cette période, voici comment agir :
- Vous avez choisi Colissimo : Rendez-vous dans votre espace MES COMMANDES pour suivre votre Box pas à pas. Si elle est marquée "livrée" mais introuvable, menez une petite enquête (voisins, gardien, bureau de poste). Toujours rien ? Déposez une réclamation chez Colissimo, puis envoyez-nous un message avec votre numéro de suivi.
- Vous êtes en livraison standard : Vérifiez l’adresse renseignée dans votre compte et posez la question autour de vous (voisins, gardien, bureau de poste). Si votre Box reste introuvable, contactez directement notre team depuis ce formulaire.
Si vous êtes toute nouvelle abonnée, sachez que votre première Box peut mettre jusqu’à 20 jours à arriver. On préfère prendre le temps de bien la préparer !
Pensez à nous signaler tout souci dans les deux mois suivant l’envoi. Par exemple, pour une Box de février, vous avez jusqu’au 30 avril.
Et si les problèmes de livraison s’accumulent, pas de panique : on peut basculer votre abonnement sur l’option Colissimo (+2,5 €/mois) pour une réception plus sereine.