Un produit manquant dans votre Box ? Un produit abîmé ou défectueux ? On prépare chaque Box avec soin, mais un petit imprévu peut parfois se glisser dans le colis. Pas d’inquiétude, on est là pour arranger ça.
Que faire en cas d'article manquant, abîmé ou défectueux?
Vous pouvez signaler un problème directement depuis votre compte :
- Cliquez sur Mes Commandes
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur "Signaler un problème"
- Suivez les étapes en choisissant la raison de votre réclamation (Commande non reçue, Il me manque un produit, J'ai reçu un mauvais produit, J'ai reçu un produit endommagé).
Votre demande sera transmise à notre équipe et nous reviendrons vers vous par email sous 2 jours.
Bon à savoir
Vous avez 1 mois après la réception de votre commande pour faire une réclamation. En cas de remplacement, le nouvel envoi peut prendre jusqu’à 20 jours après validation de la demande.