En période de forte affluence (comme lors des fêtes de fin d'année par exemple), certains Point Relais® et Lockers peuvent être saturés et votre Box peut aller prendre un petit détour avant de vous parvenir.
Il arrive aussi que le Point Relais® choisi soit exceptionnellement fermé (notamment pendant les vacances d’été). Dans ces cas-là, pas de panique :
votre colis est automatiquement redirigé vers le Point Relais® ou Locker disponible le plus proche,
ou bien Mondial Relay peut vous contacter par e-mail pour vous proposer de choisir un nouveau point de retrait.
Dans tous les cas, l’objectif reste le même : vous permettre de récupérer votre Box le plus vite possible, sans blocage ni attente.