Alors, tout d’abord, on est désolées que vous ressentiez cela.
On n’a pas pour habitude de faire de différence entre nos abonnées : on a beaucoup de reconnaissance pour celles qui nous suivent et nous accompagnent depuis le début, et tout autant pour celles qui viennent de nous rejoindre.
Pour que tout soit plus clair, et pour (on l’espère) vous rassurer, on vous explique comment sont sélectionnés les produits qui se glissent dans votre Box (et ce n’est pas le fruit du hasard).
#1. Ne rien laisser au hasard...
On a déjà reçu de nombreux messages à ce sujet, et non, la sélection ne s’opère ni en fonction de l’ancienneté, ni en fonction du hasard. C’est au niveau du questionnaire beauté que tout se joue. On vous explique tout le process en détail :
Vous le complétez (en disant la vérité, rien que la vérité)
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Anne, Emma et Elisa dénichent de nouveaux produits à vous faire découvrir, en veillant toujours à rester dans le thème de chaque Box
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Julie et Aurélie imaginent plusieurs combinaisons de produits en fonction des informations renseignées dans chaque profil beauté ET des produits que vous avez déjà reçus
(oui, c’est tout un art)
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Elles transmettent les informations aux petites mains qui s’occupent de la confection des Box
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La Box est expédiée, elle n’a plus qu’à arriver jusqu’à vous !
Ça, c’est pour le côté conception des combinaisons. Et, ce qu'il faut surtout retenir de tout ça, c'est que les produits sont distribués en fonction de vos préférences et non de leur taille.
ℹ️ À noter : les produits sont associés les uns aux autres pour former une combinaison. Voilà pourquoi, parfois, vous pouvez avoir le sentiment que sur les 3 produits reçus, l'un d'eux vous correspond un peu moins. On ne l'a pas choisi exprès pour vous embêter, mais parce que la combinaison dans son intégralité était bien plus en accord avec votre profil beauté et les produits que vous avez déjà reçus par le passé. On se permet tout de même de glisser ledit produit dans votre Box car la découverte fait aussi partie de notre concept !
Maintenant, il est temps de parler de la perception.
#2. Tous les goûts sont dans la nature !
On le sait : ce n’est pas parce qu’un produit nous plaît qu’il plaira à l’ensemble de notre communauté. On parle quand même de plus de 100 000 personnes ! C’est un peu le jeu de la Box beauté.
Alors, il y a l’effet de surprise, oui, mais on est d’accord pour dire qu’une bonne surprise fait toujours plus plaisir qu’une mauvaise surprise. Et, notre but à nous, c’est d’éviter les fausses notes au maximum. Parfois, ça fonctionne. Parfois, ça ne fonctionne pas. On l’accepte, on tire les leçons adéquates, et on avance : parce que c’est ce qu’on a toujours fait !
#3. Et après ?
Les longues explications sur notre fonctionnement interne, mais on se doute bien que ça ne répond pas complètement à toutes vos questions. Alors maintenant, on fait quoi ?
1️⃣ Vous vérifiez votre profil beauté. Parfois, vous ne l’avez pas mis à jour depuis longtemps et vos goûts ont changé. C’est normal. Le tout c’est de ne pas avoir de secret pour nous. Comme ça, on sait ce que vous aimez ou ce que vous n’aimez pas.
2️⃣ On se parle franchement : vous n’oubliez pas de compléter le questionnaire qui vous est envoyé chaque mois afin de tout nous dire sur la Box que vous venez de recevoir. Le bon, le moins bon, on prend tout.
3️⃣ On communique : si le coeur vous en dit, vous nous écrivez pour tout nous dire sur vos préférences. On ne pourra pas forcément les prendre en compte pour les prochaines Box (on est du genre très très en avance), mais on pourra faire remonter les informations à Anne, Emma et Elisa pour qu’elles choisissent des marques et des produits les plus en accord avec vos goûts. 💜
4️⃣ Vous devenez membre du Syndic’. Ce groupe d’abonnées qui portent la voix de toutes les abonnées plus timides ou qui n’ont tout simplement pas le temps ou la possibilité de passer une tête. Bref, des abonnées qui n’ont pas leur langue dans leur poche et avec qui on adore discuter. Tentée ? Rendez-vous dans votre espace Mon compte, rubrique Confidentes.