Tout d’abord, nous sommes désolées que vous ressentiez cela.
Nous ne faisons aucune différence entre nos abonnées, que ce soit pour celles qui nous suivent depuis longtemps ou celles qui nous rejoignent récemment. Voici comment nous sélectionnons les produits de votre Box :
1. Ne rien laisser au hasard
La sélection des produits ne dépend ni de l'ancienneté ni du hasard. Tout se joue lors du remplissage honnête du questionnaire beauté :
- Vous le remplissez sincèrement.
- Nous découvrons de nouveaux produits adaptés au thème de chaque Box.
- Nous créons des combinaisons en fonction de vos préférences et des produits déjà reçus.
- Les informations sont transmises à nos équipes qui confectionnent les Box.
- Votre Box est expédiée directement chez vous.
Les produits sont choisis pour correspondre à vos préférences, pas à leur taille. Parfois, un produit peut sembler moins adapté individuellement, mais il enrichit la combinaison globale basée sur votre profil beauté et vos précédentes Box.
2. Tous les goûts sont dans la nature
Nous comprenons que chaque personne a ses propres préférences. Bien que nous visons à éviter les déceptions, l'effet de surprise fait partie du jeu de la Box beauté. Nous tirons toujours des leçons pour nous améliorer.
3. Et après ?
Nous savons que ces explications peuvent ne pas répondre à toutes vos questions. Voici comment vous pouvez nous aider à mieux vous satisfaire :
- Mettez à jour votre profil beauté pour refléter vos goûts actuels.
- Complétez le questionnaire mensuel pour nous faire part de vos retours sur chaque Box.
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Contactez notre équipe Customer Happiness pour partager vos suggestions. Bien que nous ne puissions pas toujours les intégrer immédiatement, nous apprécions vos retours et les transmettons à nos équipes.